12月8日，徐女士接到携程来电，对方称酒店"满房"无法预定，要求她取消订单。徐女士称，当时，她注意到其他渠道显示该酒店同时段还有房间，她对此提出质疑时，携程客服改口称是工作人员操作失误导致订单确认。对于这样前后不一的说法，徐女士感到非常气愤。

"前后理由不一致，说到底因为酒店价格变化大，携程想把该费用转嫁给消费者而编造的各种谎言，说到底就是想让消费者多出钱。"徐女士认为，携程作为一家大型平台公司，不履行合同义务、不遵守订单规则，搬出各类不平等条款表示其可单方面取消酒店订单，再对消费者做出赔偿以息事宁人，这种条款根本没有尽到提醒义务，欺负弱势。

据徐女士透露，在投诉之后，携程方面开始与她协商。最初，携程给出的解决方案为徐女士加价20000元换其他酒店，但未得到徐女士认可；最终，徐女士加价5000元，从亚龙湾铂尔曼别墅酒店独栋别墅换成海棠湾喜来登酒店客房。

酒店涨价后携程单方面违约，要求用户接受赔偿否则强制执行

无独有偶，网友周先生近期也遇到了同样的烦心事。

据周先生描述，他于11月19日通过携程预定了2017年1月14日至2月3日从南昌前往海南的行程，共20晚的酒店住宿，订单合计29840元。当时携程已提示订单确定，并进行了扣款。但后来携程联系他说，因酒店房间涨价，需要单方面违约，可向其退回款项并支付5000元的赔偿。

周先生称，他们一家人为这次行程花费了大量的时间和精力，现在却因携程单方面违约很可能要泡汤。而且，携程所谓的20%违约金并未在达成协议时提醒用户，而是在确认合同扣款后才发邮件告知。综合考虑之下，他没有接受携程提出的取消订单要求和赔偿。

不过，据周先生表示，在与携程客服人员沟通后，对方称携程最多只能给20%合同金额的赔付，就算消费者不同意取消订单，携程也将强制解约。对于这个说法，周先生感到无法理解。他认为，携程违约却要无过错的消费者解约，不同意就要被强制执行，这是霸王条款和强盗逻辑。

对此，携程方面解释称，因涉及春节，特殊旅游资源需要与酒店确认，携程并未向用户确认此订单。而携程在21日才获悉该酒店房型涨价，导致此订单差价3万多元，携程在与酒店协商未果之后告知用户无法确认订单。根据携程的相关流程，酒店涨价超30%，将与用户协商取消订单，并按违约补偿向用户进行订单总额20%的补偿。